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Couplage Téléphonie-Informatique

Utilisation

La Couplage Téléphonie-Informatique rapproche le système de téléphonie au système d'informations de l'entreprise pour répondre à des usages comme la remontée de fiches clients pour des appels entrants ou des campagnes d'appels.
Les solutions de CTI de PerenIP Systems servent tous les profils d'utilisateurs du système de téléphonie et du système d'information.
Une solution de CTI se connecte au système de téléphonie en place, qu'il soit récent ou plus ancien.
La solution de CTI fonctionne avec des terminaux téléphoniques (analogiques, numériques ou IP) ou avec des terminaux informatiques (Windows, clients légers) dotés de casques avec microphone.

Description

Une solution de CTI rassemble:

• un serveur informatique, rackable ou en coffret, protégé par un onduleur, et installé dans le datacenter de l'entreprise,
• une passerelle, connectée d'une part aux réseaux publics téléphoniques et d'autre part au système de téléphonie en place,
• un boîtier de sécurisation.

Chaque appel reçu en provenance du réseau téléphonique public est transmis au système de téléphonie qui le traite normalement. Parallèlement, selon les caractéristiques de l'appel (numéro appelé, numéro appelant, heure,...), le système de CTI déclenche le traitement informatique approprié (remontée de fiche, ...).

Dès qu'un collaborateur demande via son ordinateur d'être mis en relation avec un contact extérieur, le CTI contacte le collaborateur puis compose le numéro du contact avant de mettre les deux correspondants en relation.

Points distinctifs

• Open Source et multi-source: le serveur informatique repose sur des logiciels libres Open Source (Asterisk, GNU/Linux) et il existe plusieurs constructeurs pour chaque élément matériel de la solution.
• Sécurité: l'émission et la réception d'appels téléphoniques continue même pendant un arrêt du système de CTI
• Ouverture: le CTI s'appuie sur des interfaces de programmation simples et disponibles dans plusieurs langages (Java, PHP, Ruby, ...).
• Exploitation: la présence d'annuaire facilite l'administration conjointe du CTI et de l'autocom.

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