La Couplage Téléphonie-Informatique rapproche le système de téléphonie au système d'informations de l'entreprise pour répondre à des usages comme la remontée de fiches clients pour des appels entrants ou des campagnes d'appels.
Les solutions de CTI de PerenIP Systems servent tous les profils d'utilisateurs du système de téléphonie et du système d'information.
Une solution de CTI se connecte au système de téléphonie en place, qu'il soit récent ou plus ancien.
La solution de CTI fonctionne avec des terminaux téléphoniques (analogiques, numériques ou IP) ou avec des terminaux informatiques (Windows, clients légers) dotés de casques avec microphone.
Une solution de CTI rassemble:
Chaque appel reçu en provenance du réseau téléphonique public est transmis au système de téléphonie qui le traite normalement. Parallèlement, selon les caractéristiques de l'appel (numéro appelé, numéro appelant, heure,...), le système de CTI déclenche le traitement informatique approprié (remontée de fiche, ...).
Dès qu'un collaborateur demande via son ordinateur d'être mis en relation avec un contact extérieur, le CTI contacte le collaborateur puis compose le numéro du contact avant de mettre les deux correspondants en relation.